Troca e Reembolso
O resumo:
- Mudou de ideia? Você tem 7 dias, contados da compra, para desistir e receber todo o valor de volta.
- O pedido é feito ao produtor do UniTV Pro, pela Braip, porque foi com ele que você comprou.
- Para pedir, use o botão "Entrar em contato": ele abre o WhatsApp do atendimento do produtor.
1. Desistir em até 7 dias
Quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago deve ser devolvido por inteiro, corrigido.
O prazo conta a partir da compra ou do dia em que você recebeu o código.
2. Código que não funciona
Se o código não chegou, chegou errado ou não ativa no app, fale com o atendimento. Pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 a 20), você pode pedir um código novo ou o dinheiro de volta, e esse direito vale também depois dos 7 dias.
3. Como pedir
- Entre em contato pelo WhatsApp pelo WhatsApp (abre em nova aba) ou escreva para unitvpro.oficial2026@gmail.com. Esse é o atendimento do produtor.
- Informe o e-mail usado na compra e, se tiver, o número do pedido.
- Você também pode pedir pelo canal da Braip informado na sua compra.
Se o problema não for resolvido, você também pode registrar reclamação no Procon da sua cidade ou em consumidor.gov.br.
4. Como o dinheiro volta
O estorno é feito pela Braip, na mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o valor aparece na fatura de acordo com o prazo da operadora do cartão.
5. Assinaturas (Mensal e Anual)
Cancelar a assinatura impede as próximas cobranças. O cancelamento é feito com o atendimento do produtor ou pela Braip, antes da data da próxima cobrança.
6. Se o app parar de funcionar
O aplicativo UniTV é de terceiros. Se ele sair do ar ou mudar de forma que o seu código deixe de funcionar dentro do prazo do plano, fale com o produtor. Isso não tira os direitos que a lei garante a você.